Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PIQUEA FOODBOX
El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de la página web https://piquea.com (en adelante, la “Plataforma”), la misma que es gestionada por FOODBOX PERU S.A.C., identificada con RUC Nro. 20608085972 (en adelante, “la Empresa”).
La Empresa es una persona jurídica constituida bajo la forma de Sociedad Anónima Cerrada, la misma que se dedica, entre otras cosas, al suministro, preparación, venta y expendio de bocaditos, snacks, piqueos, banquetes y productos alimenticios procesados (en adelante, los “Productos”), a través de la administración de restaurantes, cafeterías, bares, plataformas digitales de comercio electrónico (“E-commerce”) y/o servicios de catering.
Toda persona que acceda o haga uso de la Plataforma asume el papel de Usuario (de manera colectiva, los “Usuarios”), comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición publicada por la Empresa y que fuera aplicable para tales efectos. Por consiguiente, todos los contratos y transacciones que se realicen, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Asimismo, los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren respecto a la adquisición de los Productos.
La Empresa cumple con comunicarle a los Usuarios que en caso no estuvieran de acuerdo con el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de acceder y hacer uso de la Plataforma, toda vez que el uso de esta, previa aceptación en el checkbox correspondiente, implica una aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
Por consiguiente, al acceder a la Plataforma, el Usuario declara expresamente haber leído los Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos a la perfección, aceptándolos en todos sus extremos.
1. Acceso y Registro
Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable que la persona cumpla con los siguientes requisitos:
a) Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (en caso de ser menor de edad, contar con la autorización expresa de sus representantes legales y/o quienes ejerzan la patria potestad);
b) Ubicarse y tener un domicilio en la República del Perú; y,
c) Haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario podrá acceder a la Plataforma sin la necesidad de que la Empresa le asigne una cuenta. Sin perjuicio de ello, para adquirir los Productos que son ofertados a través de la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información de manera veraz y completa:
1. Nombre Completo.
2. Correo Electrónico.
3. Documento de Identidad.
4. Dirección de Entrega.
5. Número de Celular.
Asimismo, el Usuario podrá optar por crearse una cuenta en la Plataforma, lo cual le permitirá a acceder a beneficios exclusivos y contar con un historial de compras, para lo cual deberá proporcionar la siguiente información de manera veraz y completa:
1. Nombre Completo.
2. Documento de Identidad.
3. Fecha de Nacimiento.
4. Número de Celular.
5. Correo Electrónico.
6. Contraseña.
El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados a la Empresa a través de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización. Los datos brindados por el Usuario serán almacenados en el banco de datos personales de la Empresa, cuyo tratamiento se dará de conformidad con las normas sobre la correspondiente materia.
En caso los Usuarios proporcionen datos falsos, inexactos o incompletos, o en el supuesto de que la Empresa considere que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de estos, esta última podrá, sin previo aviso ni expresión de causa, denegarle sus Productos, eliminar su cuenta y/o restringir el acceso a la Plataforma. Todos los datos proporcionados serán de carácter confidencial, por lo que el Usuario se compromete a no divulgar los datos brindados con terceras personas, sin admitir excepción alguna.
En la misma línea, la Empresa no puede garantizar la identidad de los Usuarios, por lo tanto, no será responsable por el uso inapropiado de la identidad de los Usuarios o de sus respectivas cuentas. El Usuario se obliga a comunicarle inmediatamente a la Empresa cuando ocurra algún cambio en la información proporcionada al momento de la solicitud de compra o la creación de su cuenta, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@piquea.com
Queda claramente establecido que la Empresa podrá modificar sin previo aviso los criterios de admisibilidad a la Plataforma, criterios que serán siempre de conocimiento público y que se encontrarán publicados en la propia plataforma. Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier otro contenido de los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en la Plataforma los términos modificados.
2. Objeto de la Plataforma
La Plataforma ha sido diseñada para facilitarle a los Usuarios la adquisición y, de corresponder, la entrega a domicilio de los Productos, los mismos que pueden ser sanguchitos, bocaditos dulces y salados, piqueos, entre otros similares. Los Usuarios aceptan y declaran conocer que la Empresa ha participado directamente en el diseño y la preparación de los Productos, en tanto la receta utilizada para su elaboración es de propiedad de la Empresa y la producción es realizada por esta.
Ahora bien, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los Productos preparados por la Empresa son perecibles, es decir, son frescos y de poca duración por sus insumos, por lo que deben ser consumidos el mismo día de la entrega de los Productos o, en su defecto, refrigerarlos o congelarlos para conservar y preservar sus cualidades por más tiempo, salvo cualquier indicación diferente brindada por la Empresa mediante sus canales de comunicación.
Para efectos de la compra de los Productos, en los acuerdos ofrecidos por medio de la Plataforma y/o a través de los presentes Términos y Condiciones, así como a través de sus comunicaciones y canales de comunicación oficiales, la Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para adquirirlos.
El Usuario acepta y declara conocer que las fotografías de los Productos presentadas en la Plataforma son referenciales en cuanto a las dimensiones, colores, texturas y, en general, características de cada Producto, por lo que al recibirlos es perfectamente válido que haya una variación razonable. Por consiguiente, en caso el Usuario considere que el Producto no concuerda físicamente con su representación digital mostrada en la Plataforma, esto no es ni será, bajo ningún supuesto, razón suficiente para exigir un cambio o devolución del Producto, menos aún para alegar la generación de daños y perjuicios en contra de la Empresa, siempre que el Producto coincida con las características detalladas en la Plataforma.
3. Baja de Usuario
El Usuario podrá darle de baja a su cuenta comunicándose con el correo electrónico de la siguiente dirección: hola@piquea.com. Al confirmar la eliminación de su cuenta, se extinguirá de manera automática cualquier vínculo u obligación que pudiera existir entre el Usuario y la Empresa, salvo aquellas que se mencionan en todo el numeral 19.
Respecto al Club Piquea, de conformidad con lo establecido en el numeral 9, por un lado, en caso el Usuario no esté de acuerdo con cualquier modificación que realice la Empresa o no desee continuar con la membresía; podrá cancelar el servicio comunicándose con el correo electrónico hola@piquea.com.
Por otro lado, ante la pérdida, vencimiento y/o cancelación de la tarjeta registrada en la suscripción, el Usuario deberá comunicar este incidente al correo mencionado en el párrafo anterior para que pueda indicar una nueva tarjeta en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles. En caso el Usuario no realice la comunicación en el plazo establecido, la Empresa procederá con la baja de la cuenta, la cual extinguirá de manera automática cualquier vínculo u obligación que pudiera existir entre el Usuario y la Empresa.
4. Procedimiento de Adquisición
De conformidad con el numeral 1, el Usuario no requiere crearse una cuenta en la Plataforma para poder comprar los Productos pero sí brindar determinada información personal. Entonces, el Usuario podrá realizar solicitudes de compra, para lo cual deberá agregar para cada oportunidad el Producto o los Productos que desee adquirir al carrito de compras, brindar los datos personales solicitados y finalmente realizar el pago a través de los métodos de pago proporcionados en la Plataforma. Para hacer efectivo el descuento de determinado cupón o alguna promoción, el Usuario debe registrar el código de cupón o aplicar la promoción al momento de completar su pedido.
Una vez enviada la solicitud de compra, esta se procesará a través de la validación de los datos del Usuario, el método de pago seleccionado, así como la confirmación del precio del Producto, el pago y la disponibilidad de la Empresa respecto al Producto solicitado. Después de la validación de los elementos anteriormente señalados, la Empresa confirmará el pedido al Usuario. Por consiguiente, los Usuarios aceptan y declaran que bajo ningún supuesto podrán interpretar que la sola realización del pedido garantiza la adquisición del Producto solicitado, toda vez que la confirmación de tal hecho la deben obtener de la Empresa directamente a través de un correo electrónico que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, confirmando el pedido y enviando el comprobante electrónico de venta donde se detallen los Productos adquiridos y el monto pagado, cuando corresponda, así como la disponibilidad en términos de stock de los Productos adquiridos.
En ese sentido, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide y confirme la transacción. En consecuencia, para toda operación que efectúen los Usuarios en la Plataforma, la confirmación y/o validación por parte de la Empresa será requisito esencial para la formación del consentimiento.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar una solicitud de compra o cambiar el estado del pedido en cualquier momento, incluso luego de que esta sea procesada, cuando ocurra un hecho fortuito o de fuerza mayor, que no sea responsabilidad de la Empresa; cuando se evidencie algún fraude en contra o por parte del titular de la compra; cuando se haya agotado el Producto seleccionado; cuando el método de pago seleccionado sea rechazado por la entidad financiera y/o bancaria correspondiente; o en caso se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas. Además, como medida de seguridad, la Empresa podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el Usuario no coincidan con las bases de datos disponibles.
Es importante recalcar que los pedidos deben ser solicitados por el Usuario con cuarenta y ocho (48) horas de anticipación como mínimo, plazo que puede incrementar dependiendo del tipo de Producto solicitado.
Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma, incluyendo las relacionadas con disponibilidad de los Productos, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y que esta sea debidamente confirmada.
Por último, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a través de la Plataforma o en cualquier red social y que le sean aplicables son de duración definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones que se indiquen expresamente en la Plataforma y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones que la Empresa pudiese ofrecer. La Empresa podrá brindar cupones de descuento dirigidos a determinados Usuarios y aplicables para la Plataforma. En caso de devolución de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado.
5. Métodos de Pago
Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la adquisición de los Productos podrá realizarse a través del método de pago que puedan registrar y/o seleccionar los Usuarios en la Plataforma. Salvo que se señale una forma diferente en casos particulares u ofertas de determinados Productos, esta adquisición puede efectuarse mediante:
? Pago con tarjeta de crédito o débito: La opción de pago con tarjetas de crédito o débito está habilitada para tarjetas tipo VISA, Mastercard, Diners, American Express, entre otras, a través de la pasarela de pago denominada “MercadoPago”. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas. En los casos donde el pago no es aprobado o es rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática. En caso sea utilizada una cuenta bancaria en dólares, el banco cobrará el monto considerando el tipo de cambio del día de su sistema.
? Pagos por depósito o transferencia bancaria: El Usuario puede pagar directamente a la cuenta bancaria de la Empresa indicada en la Plataforma, eligiendo este medio de pago. Deberá realizar el pago del pedido al menos con una anticipación no menor a cuarenta y ocho (48) horas al día de entrega del pedido. Una vez realizado el pago, es responsabilidad del cliente enviar la constancia de pago al aplicativo denominado “Whatsapp” o al correo hola@piquea.com.
? Pago por Yape/Plin: Solo se podrá utilizar este medio para pagos de montos no mayores a S/950.00 (Novecientos Cincuenta y 00/100 Soles). El Usuario deberá realizar el pago escaneando el Código QR generado en la Plataforma o realizando el pago al número indicado en la Plataforma añadiendo el código que se señale en la nota del yape. Deberá realizar el pago del pedido al menos con una anticipación no menor a cuarenta y ocho (48) horas al día de entrega del pedido. Una vez realizado el pago, es responsabilidad del cliente enviar la constancia de pago al aplicativo denominado “Whatsapp” o al correo hola@piquea.com donde el Usuario deberá indicar su número de DNI y su nombre completo para así terminar de confirmar el pedido.
El uso de las tarjetas de débito o crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. En ese sentido, cuando el Usuario ingrese los números de la tarjeta y los códigos de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad exclusiva de los Usuarios salvaguardar dichos datos.
Los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos antes señalados se vean alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de la Empresa, por ejemplo, un evento procedente de alguna pasarela de pago o entidad bancaria, la Empresa no será responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección.
Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los precios de los Productos publicados en la Plataforma están expresados en la moneda nacional, el Sol (S/) y se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en ella, y solo son aplicables para la Plataforma, no son aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de la Empresa, así como los precios exhibidos en otros canales de venta de la Empresa no necesariamente tienen aplicación en las transacciones efectuadas en la Plataforma.
6. Entrega de Productos
La entrega de los Productos podrá ser mediante recojo en las instalaciones de la Empresa o envío a la dirección brindada por el Usuario. En el primer caso, la Empresa podrá descartar los Productos, sin posibilidad de devolución del monto pagado, si estos no son reclamados por el Usuario en la fecha y rango de horas pactados para su recojo.
En el segundo caso, el lugar de entrega de los Productos será el indicado por el Usuario consignándolo en el pedido. El costo del transporte (flete) para el envío del Producto comprado siempre será asumido por el Usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la Empresa se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente al Usuario.
El repartidor, perteneciente a la empresa de transporte contratada por la Empresa, únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del Producto adquirido por el Usuario, dentro del rango de horas seleccionado en la Plataforma. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por el Usuario. En cualquier caso, el repartidor no recibirá devoluciones del Usuario, únicamente entregará los Productos comprados al Usuario o a la persona autorizada por el Usuario que se encuentre en la dirección indicada.
Asimismo, el tiempo de espera por parte del repartidor para la entrega de los Productos al Usuario, es de diez (10) minutos en la puerta del domicilio a partir del aviso de su llegada, por lo que, cumplido este tiempo, el Usuario tendrá que asumir la penalidad generado por la empresa de transporte por la espera realizada y en caso nadie recoja el pedido, se notificará al Usuario. Luego de ello, el repartidor devolverá el Producto a las instalaciones de la Empresa para poder gestionar la reprogramación de entrega del pedido. Cualquier costo adicional así como la penalidad señalada serán cubiertos por el Usuario.
En caso de que la dirección indicada por el Usuario para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el repartidor, la Empresa cursará una comunicación al Usuario para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el Producto adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el Usuario.
El Usuario podrá solicitar el cambio de dirección, sea porque el Usuario brindó una incorrecta o porque desee cambiar el lugar de envío, siempre que sea antes que la Empresa despache el pedido al destino especificado por el Usuario. En ese sentido, la solicitud de cambio de dirección requiere coordinación inmediata con la Empresa mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”, que estará especificado en la Plataforma. Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el Usuario, así como también podrá significar la computación de un nuevo plazo de entrega.
Finalmente, en línea con lo señalado, los Usuarios aceptan y declaran conocer que la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, además de que los plazos para el despacho y entrega del Producto se cuentan desde que la Empresa confirma el pedido y el medio de pago utilizado.
7. Conservación de Productos
Los Productos ofrecidos por la Empresa son artesanales y carecen de preservantes, por lo que requieren cuidados específicos para su óptima conservación por parte de los Usuarios. En este sentido, al recibir los Productos, se procederá a tomar una fotografía al Usuario con los Productos en su poder, previa autorización, como constancia de la entrega y recepción de los Productos. Además, se le otorgará al Usuario un plazo de dos (2) horas desde de la entrega de los Productos para confirmar que los ha recibido de forma escrita.
Una vez recibidos los Productos, el Usuario es responsable por los mismos. Se recomienda refrigerar los Productos inmediatamente, dentro de un plazo no mayor de treinta (30) minutos desde la recepción, manteniéndolos a una temperatura entre cero grados Celsius (0°C) y cinco grados Celsius (5°C) para preservar su frescura y características. Además, los Productos no deben permanecer dentro de vehículos expuestos a temperaturas superiores a los veintitrés grados Celsius (23°C), ya que esto puede afectar negativamente su calidad.
Dado que los Productos son artesanales y no contienen preservantes, se recomienda que estos deban ser consumirlos dentro de las primeras veinticuatro (24) horas después de la recepción de los mismos. En caso de no ser consumidos en este periodo, estos deberán ser refrigerarlos para mantener sus cualidades.
Finalmente, en caso de observar algún deterioro o inconveniente relacionado con el buen estado de los Productos recibidos, el Usuario deberá informar a la Empresa dentro de las primeras dos (2) horas posteriores a la recepción, proporcionando detalles precisos y, si es posible, evidencia fotográfica.
8. Cambios y Devoluciones
La Empresa declara que todos sus Productos son examinados en un procedimiento complejo de control de calidad. En esa línea, solo se permitirán solicitudes de cambios y/o devoluciones por parte del Usuario en caso estas sean realizadas con una anticipación no menor a setenta y dos (72) horas de la entrega del pedido mediante la aplicación denominada “Whatsapp” (+51 902722992) o al correo electrónico hola@piquea.com, siempre y cuando la Empresa no haya incurrido en ningún gasto para la elaboración del pedido, es decir, todavía no haya comenzado a preparar los Productos adquiridos. Posterior a la recepción de la solicitud, su aprobación estará sujeta a la decisión de la Empresa tomando en cuenta lo indicado.
Por lo señalado, para ejercer el derecho de cambio y/o devolución en cualquiera de los supuestos señalados, se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
? La información proporcionada para la solicitud de devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada mediante la aplicación denominada “Whatsapp” (+51 902722992) o al correo electrónico hola@piquea.com.
? La Empresa no debe haber empezado a preparar los Productos adquiridos.
? Deberá haber sido comprado a través de la Plataforma.
? Deberá presentarse el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
En caso la Empresa acepte el requerimiento de devolución del Usuario, la Empresa podrá optar por (i) realizar el reembolso respectivo al Usuario cuando la causal de la devolución sea parcial por problemas de calidad o ausencia de Productos en la entrega, o (ii) podrá proceder con la emisión de una nota de crédito cuando la devolución sea total en razón a una cancelación del pedido, de acuerdo a las condiciones señaladas previamente. La nota de crédito sirve para que sea utilizada en la próxima compra del Usuario para descontar el monto señalado en la nota de crédito.
Sobre los reembolsos, luego de que este es aprobado y ejecutado, el tipo y el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado:
? Reverso a la tarjeta: Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada por el total pagado. El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta quince (15) días hábiles, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.
? Transferencia bancaria: Para una compra a través de una transferencia, depósito bancario o pagos con Yape/Plin, se hará una transferencia por el total pagado a la cuenta bancaria del titular de la compra. Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en la Plataforma. El tiempo de procesamiento es de siete (7) días hábiles desde su ejecución. La información bancaria proporcionada por el Usuario debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así, los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán.
Ahora bien, no se realizarán devoluciones en presuntos casos de fraude en los que la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago no haya sido usada por su titular, en tanto el reclamo y la devolución del dinero deberán ser requeridos a la entidad financiera. La Empresa es un tercero que, de buena fe, comercializa sus Productos cuya validación del pago se realiza a través de agentes externos autorizados que deben contar con las medidas de seguridad pertinentes para evitar estos casos. Por ende, la Empresa no se hace responsable del uso indebido de tarjetas de crédito o débito en la pasarela de pago contratada.
9. Comprobantes de Pago
Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia Nº 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nro 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
Por lo cual el Usuario deberá elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no procederá cambio alguno.
Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado, así como también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de Superintendencia Nro. 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
10. Club Piquea
Club Piquea es un programa de venta activa y fidelización opcional para el Usuario, a través del cual la Empresa ofrece los siguientes beneficios exclusivos si el Usuario decide afiliarse:
· Descuentos exclusivos.
· Invitación a eventos y/o activaciones realizadas por la Empresa.
· Participar en sorteos semanales exclusivos para miembros a través de las redes sociales de la Empresa.
· Acceso a Newsletter.
· Ofertas exclusivas en el mes de cumpleaños del Usuario.
La membresía es de carácter mensual por lo que estará vigente por un periodo de treinta (30) días consecutivos. La Empresa aclara que la membresía únicamente puede ser pagada por medio de tarjeta de crédito o débito y será renovada automáticamente a la tarjeta registrada al momento de la suscripción.
La tarifa y las condiciones de Club Piquea pueden ser modificadas unilateralmente por la Empresa en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no se aplicarán a los miembros vigentes del Club Piquea. Así, las modificaciones únicamente se aplicarán en el momento en que el Usuario acepte renovar su membresía.
Ahora bien, los Usuarios aceptan y declaran conocer que, respecto a los descuentos o beneficios brindados por la Empresa para su uso en productos y/o servicios de aliados comerciales, estos se aplicarán de acuerdo con los términos y condiciones que los aliados comerciales establezcan. Por tanto, en caso el Usuario tenga algún reclamo, denuncia, demanda o queja respecto a un descuento o beneficio cuyo uso es con un aliado comercial, deberá dirigir su reclamo o queja a este último liberando de responsabilidad a la Empresa, sus directores, empleados y/o accionistas.
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Plataforma y los signos distintivos de la Empresa (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales, marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que formen o hayan formado parte de la Plataforma en algún momento, están protegidos por Ley y pertenecen exclusivamente a la Empresa.
La Empresa es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que tengan acceso los Usuarios, así como de las recetas ejecutadas en la preparación de sus Productos. Asimismo, es el único titular de los diseños y del contenido plasmados en su Plataforma, salvo aquel contenido que, bajo mención expresa de la Empresa, haya sido extraido de fuentes terceras. En tal sentido, queda prohibida la reproducción total o parcial del software de la Plataforma, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.
Asimismo, la Empresa es propietaria de las imágenes exhibidas en la Plataforma, las cuales fueron capturadas internamente por la Empresa y están destinadas únicamente para la promoción y comercialización de sus Productos. Por ende, se encuentra prohibido que terceros utilicen, reproduzcan, distribuyan o modifiquen estas imágenes sin la autorización expresa por escrito concedida por la Empresa.
En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de del software y contenidos de la Plataforma ni de los signos distintivos de la Empresa.
12. Servicios de Catering
La Empresa proporciona un servicio completo de catering, estructurado en tres etapas claves para la planificación, ejecución y seguimiento del servicio. Este servicio está diseñado para cubrir todas las necesidades gastronómicas y logísticas del cliente, garantizando una experiencia culinaria y de óptima atención. Las etapas son las siguientes:
12.1. Reservación
Una vez validada la cotización por parte de la Empresa y recibido el pago correspondiente por parte del Usuario, se procederá a reservar la fecha solicitada para el evento. En ese sentido, el monto acordado en la cotización estará sujeto a la carta, fecha y cantidad de personas del evento, según la información proporcionada por el Usuario. Cualquier modificación en estos aspectos podría resultar en una variación del precio acordado.
Para estos efectos, la reserva de la fecha se considerará confirmada únicamente con el pago del cien por ciento (100%) del monto acordado. Por ende, si la solicitud se realiza con más de quince (15) días de anticipación, el Usuario podrá optar por realizar un pago inicial del cincuenta por ciento (50%), debiendo abonar la diferencia restante a más tardar dos (2) días antes del evento.
Es responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar la veracidad y precisión de la información proporcionada al realizar la solicitud de cotización. Además, el Usuario deberá suministrar detalles completos sobre el local del evento, incluyendo el espacio disponible para el montaje, el número de pisos y los horarios pertinentes.
12.2. Durante el evento
En virtud de la presente cláusula, es responsabilidad del Usuario notificar previamente a la Empresa sobre cualquier alergia alimentaria o restricción dietética entre los asistentes al evento, así como sobre el consumo de alimentos que puedan comprometer la salud de los participantes.
Al respecto, se encuentra prohibido el consumo de alcohol por parte de menores de dieciocho (18) años durante el evento. En ese sentido, la Empresa se encuentra exonerada ante cualquier responsabilidad asociada con el incumplimiento de esta disposición por parte del Usuario o sus invitados.
La planificación y ejecución del montaje y desmontaje se regirá rigurosamente por el horario establecido en la cotización y el brief acordado entre la Empresa y el Usuario. En caso de que el Usuario solicite extender el horario previamente pactado, se generará un costo adicional por concepto de personal, alquiler de menajes y gastos de traslado. Esta solicitud deberá formalizarse con la debida anticipación y estará sujeta a la disponibilidad de recursos por parte de la Empresa.
Además de lo señalado, el rol del anfitrión o anfitriona que asiste detrás de la mesa del evento, se limita exclusivamente a proporcionar soporte a los asistentes durante el evento, incluyendo la reposición de alimentos y bebidas. Este servicio no constituye, en ningún caso, una función de mozo para la distribución o preparación de alimentos, ni implica la asistencia a otros proveedores o la realización de tareas adicionales que excedan el ámbito acordado previamente con la Empresa.
En situaciones excepcionales que se encuentren fuera del control y alcance de la Empresa, tales como desastres naturales, incidentes o eventos de carácter social o político, etc.; esta no asume ninguna responsabilidad y, por ende, no significará, en ningún caso, la devolución del monto abonado. Ante la eventualidad de tales circunstancias, se llevará a cabo una evaluación detallada y una coordinación previa con el Usuario para determinar las acciones pertinentes.
Finalmente, el Usuario no podrá introducir complementos decorativos durante el montaje de la mesa que no hayan sido previamente autorizados por parte de la Empresa. En caso de ser necesario reubicar menajes o mesas durante la ejecución del servicio, el Usuario deberá realizar la consulta correspondiente con la persona designada por la Empresa para coordinar y garantizar una correcta implementación.
12.3. Término del evento
Al concluir el evento, el personal designado por la Empresa será responsable exclusivamente del desmontaje del menaje y los productos suministrados como parte del servicio.
En ese sentido, el Usuario deberá especificar si el local dispone de una zona designada para dejar las bolsas de basura al término del evento o si se permite dejarlas en el lugar.
12.4. Siniestros
En caso de cancelación del evento por parte del Usuario, la Empresa no procederá a la devolución del monto abonado.
De existir algún cambio de fecha del evento, el Usuario deberá notificarlo con un mínimo de setenta y dos (72) horas de anticipación. Ello, sin perjuicio de que la Empresa evalúe la aplicación penalidades.
Finalmente, en situaciones donde haya pérdida y/o daño de algún menaje durante el evento, el Usuario será responsable de cubrir el costo de reposición. La Empresa informará el monto correspondiente, el cual deberá ser pagado el mismo día del evento.
13. Responsabilidad
La Empresa no se hace responsable de que los Productos no hayan cumplido con las expectativas, percepciones o deseos subjetivos del Usuario, siempre que el Producto coincida objetivamente con el contenido señalado en la Plataforma.
Asimismo, la Empresa hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión y uso de la Plataforma sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Por este motivo, es responsabilidad de los Usuarios que tomen las medidas de protección necesarias para su ordenador, de manera que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas.
Tanto el acceso a esta Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información contenida en la mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. La Empresa no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los archivos o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del Usuario utilizado para la conexión a los Productos y contenidos de la Plataforma, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo.
Además de lo señalado, en caso el Usuario haya optar por recoger el pedido en las instalaciones de la Empresa, el Usuario acepta y declara conocer que la Empresa no es responsable bajo ningún supuesto respecto a los Productos adquiridos una vez que estos hayan salido de sus instalaciones. Es decir, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad en caso los Productos sufran de daños o se genere su pérdida con ocasión a la negligencia del Usuario o la persona autorizada por este -que puede ser un repartidor contratado por él- en el transporte de los Productos a su lugar de destino. De conformidad con el Artículo 1328º del Código Civil peruano, la limitación de responsabilidad no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave.
Finalmente, el Usuario reconoce que la Empresa no tiene control, no es responsable y no está obligado a tomar ninguna medida sobre:
a) La capacidad económica del Usuario.
b) La vigencia, operatividad y mantenimiento de los métodos de pago de los Usuarios.
c) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los bancos/entidades financieras.
d) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Usuarios.
e) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los repartidores de la empresa de transporte contratada por la Empresa.
f) Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, así como cualquier causa no imputable a la Empresa, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que impide la ejecución de la obligación o determine su cumplimiento parcial, tardío o defectuoso.
14. Privacidad, Seguridad y Datos Personales
Cuando la Empresa precise obtener información por parte del Usuario durante el registro en la Plataforma, solicitará que esta sea proporcionada de manera consensual, voluntaria y en forma expresa. Cabe señalar que, a través de su cuenta, el Usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla.
La Empresa declara que tratará los datos personales proporcionados por el Usuario (tales como correo electrónico, número de celular, entre otros señalados previamente) de forma confidencial y exclusivamente con las siguientes finalidades:
? Para ejecutar la adquisición de los Productos.
? Para ejecutar relación precontractual y/o contractual (por ejemplo, atender cualquier consulta sobre cómo el Producto).
? Para generar informes internos sobre el uso de la Plataforma.
? Para comunicarnos y brindar atención al cliente, para lo cual nos contactaremos a través del correo electrónico (mediante envío de correo) y el número de celular (mediante llamadas y/o mensajes), para hacer seguimiento al pedido, poder realizar modificaciones y el repartidor avise haya llegado al domicilio.
? Para atender y procesar solicitudes de registro, reclamos o consultas de los Usuarios.
? Para enviar material publicitario (ofertas, información publicitaria, actualizaciones de los Productos, Newsletters, boletines, beneficios del Club Piquea, etc.).
? Para absolver requerimientos de autoridades y terceros autorizados por la ley con la finalidad de cumplir con las obligaciones señaladas en normas peruanas o internacionales aplicables a la Empresa.
? Para enviar el comprobante de pago correspondiente al Usuario.
Por consiguiente, el Usuario acepta y autoriza a la Empresa para el tratamiento de sus datos personales exclusivamente con las actividades listadas.
El cumplimiento de las finalidades previstas se logrará con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Nro. 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento. Así, la Empresa se compromete a no ceder, vender, transferir ni compartir los datos a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del Usuario, ante lo cual el Usuario declara tener conocimiento y estar de acuerdo. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en la Plataforma.
En esa línea, de conformidad con el artículo 16º de la Ley de Protección de Datos Personales, los datos personales brindados por los Usuarios serán almacenados en el banco de datos personales denominado “Clientes” o “Potenciales Clientes” de titularidad de la Empresa para las finalidades previstas. El tratamiento del banco de datos personales contará con las medidas técnicas, organizativas y legales que garanticen su seguridad y eviten su alteración, pérdida o acceso no autorizado por los Usuarios.
La Empresa podrá divulgar información personal en caso se le requiera por orden judicial, así como tampoco no podrá transferir los datos personales. Asimismo, la Empresa se reserva el derecho a informar acerca de cualquier actividad que de buena fe y, según su exclusivo criterio, considere que es ilegal.
En caso el Usuario desee ejercer los derechos contemplados en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: hola@piquea.com.
15. Información
La Empresa podrá utilizar cookies para realizar un seguimiento de actividades en la Plataforma y datos de navegación como dirección IP, dirección del servidor, nombre de dominio, etc. Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la Empresa utilice cookies dentro de la Plataforma, conforme a sus Políticas de Privacidad.
La Empresa podrá desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades, ofrecer mejor servicio y proveer información más detallada. Asimismo, la Empresa podrá analizar el tráfico o realizar evaluaciones de tipo comercial para probar distintos aspectos de la Plataforma.
16. Enlaces de Terceros
La Plataforma podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios, quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de la Empresa y este no es responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con ellos.
17. Integridad de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y la Empresa. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo ejecutables. Si la Empresa o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los demás derechos y facultades aquí establecidas.
18. Cesión
Los Términos y Condiciones son personales para el Usuario y en ningún caso puede cederlos ni transferirlos a terceros sin contar con el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
La Empresa podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin consentimiento previo del Usuario, para lo cual los Usuarios aceptan y autorizan anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de la Empresa a favor de cualquier tercero.
19. Supervivencia
En caso de eliminación de la cuenta del Usuario, resolución por cualquier causa o denegación de ingreso a la Plataforma, los Términos y Condiciones referentes a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción, sobrevivirán por un plazo de cinco (5) años contados a partir del último ingreso a la Plataforma.
20. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.
21. Contacto
Cualquier duda, consulta o comentario sobre la Plataforma, los Productos y/o los Términos y Condiciones, deberá comunicarse con la Empresa a la siguiente dirección: hola@piquea.com.
