Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES
PIQUEA FOODBOX
 
El presente documento contiene los términos y condiciones de uso e información legal (en
adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso y uso de la página web
https://piquea.com (en adelante, la “Plataforma”), la misma que es gestionada por FOODBOX
PERU S.A.C., identificada con RUC Nro. 20608085972 (en adelante, “la Empresa”).
La Empresa es una persona jurídica constituida bajo la forma de Sociedad Anónima Cerrada, la
misma que se dedica, entre otras cosas, al suministro, preparación, venta y expendio de
bocaditos, snacks, piqueos, banquetes y productos alimenticios procesados (en adelante, los
“Productos”), a través de la administración de restaurantes, cafeterías, bares, plataformas
digitales de comercio electrónico (“E-commerce”) y/o servicios de catering.
Toda persona que acceda o haga uso de la Plataforma asume el papel de Usuario (de manera
colectiva, los “Usuarios”), comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las
disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier otra
disposición publicada por la Empresa y que fuera aplicable para tales efectos. Por consiguiente,
todos los contratos y transacciones que se realicen, así como sus efectos jurídicos, quedarán
regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Asimismo, los Términos y
Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de
todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren respecto a la adquisición de los
Productos.
La Empresa cumple con comunicarle a los Usuarios que en caso no estuvieran de acuerdo con
el contenido de los Términos y Condiciones, se abstengan de acceder y hacer uso de la
Plataforma, toda vez que el uso de esta, previa aceptación en el checkbox correspondiente,
implica una aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
Por consiguiente, al acceder a la Plataforma, el Usuario declara expresamente haber leído los
Términos y Condiciones y, por lo tanto, conocerlos y entenderlos a la perfección, aceptándolos
en todos sus extremos.

1. Acceso y Registro
   Para poder ser Usuario de la Plataforma, es indispensable que la persona cumpla con los
   siguientes requisitos:
   a) Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar (en caso de ser menor de
   edad, contar con la autorización expresa de sus representantes legales y/o quienes
   ejerzan la patria potestad);
   b) Ubicarse y tener un domicilio en la República del Perú; y,
   c) Haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
   El Usuario podrá acceder a la Plataforma sin la necesidad de que la Empresa le asigne una
   cuenta. Sin perjuicio de ello, para adquirir los Productos que son ofertados a través de la
   Plataforma, el Usuario deberá proporcionar la siguiente información de manera veraz y completa:
    
2. Nombre Completo.
3. Correo Electrónico.
4. Documento de Identidad.
5. Dirección de Entrega.
6. Número de Celular.
   Asimismo, el Usuario podrá optar por crearse una cuenta en la Plataforma, lo cual le permitirá a
   acceder a beneficios exclusivos y contar con un historial de compras, para lo cual deberá
   proporcionar la siguiente información de manera veraz y completa:
7. Nombre Completo.
8. Documento de Identidad.
9. Fecha de Nacimiento.
10. Número de Celular.
11. Correo Electrónico.
12. Contraseña.
    El Usuario garantiza que todos los datos proporcionados a la Empresa a través de la Plataforma
    son veraces, exactos y completos. Asimismo, en caso existiera un cambio en los datos
    proporcionados, el Usuario se compromete a realizar la correspondiente actualización. Los datos
    brindados por el Usuario serán almacenados en el banco de datos personales de la Empresa,
    cuyo tratamiento se dará de conformidad con las normas sobre la correspondiente materia.
    En caso los Usuarios proporcionen datos falsos, inexactos o incompletos, o en el supuesto de
    que la Empresa considere que existen motivos razonables para dudar sobre la veracidad,
    exactitud e integridad de estos, esta última podrá, sin previo aviso ni expresión de causa,
    denegarle sus Productos, eliminar su cuenta y/o restringir el acceso a la Plataforma. Todos los
    datos proporcionados serán de carácter confidencial, por lo que el Usuario se compromete a no
    divulgar los datos brindados con terceras personas, sin admitir excepción alguna.
    En la misma línea, la Empresa no puede garantizar la identidad de los Usuarios, por lo tanto, no
    será responsable por el uso inapropiado de la identidad de los Usuarios o de sus respectivas
    cuentas. El Usuario se obliga a comunicarle inmediatamente a la Empresa cuando ocurra algún
    cambio en la información proporcionada al momento de la solicitud de compra o la creación de
    su cuenta, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@piquea.com
    Queda claramente establecido que la Empresa podrá modificar sin previo aviso los criterios de
    admisibilidad a la Plataforma, criterios que serán siempre de conocimiento público y que se
    encontrarán publicados en la propia plataforma. Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier
    otro contenido de los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en la
    Plataforma los términos modificados.
13. Objeto de la Plataforma
    La Plataforma ha sido diseñada para facilitarle a los Usuarios la adquisición y, de corresponder,
    la entrega a domicilio de los Productos, los mismos que pueden ser sanguchitos, bocaditos
    dulces y salados, piqueos, entre otros similares. Los Usuarios aceptan y declaran conocer que la
    Empresa ha participado directamente en el diseño y la preparación de los Productos, en tanto la
    receta utilizada para su elaboración es de propiedad de la Empresa y la producción es realizada
    por esta.
     
    Ahora bien, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los Productos preparados por la
    Empresa son perecibles, es decir, son frescos y de poca duración por sus insumos, por lo que
    deben ser consumidos el mismo día de la entrega de los Productos o, en su defecto, refrigerarlos
    o congelarlos para conservar y preservar sus cualidades por más tiempo, salvo cualquier
    indicación diferente brindada por la Empresa mediante sus canales de comunicación.
    Para efectos de la compra de los Productos, en los acuerdos ofrecidos por medio de la
    Plataforma y/o a través de los presentes Términos y Condiciones, así como a través de sus
    comunicaciones y canales de comunicación oficiales, la Empresa informará, de manera
    inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para adquirirlos.
    El Usuario acepta y declara conocer que las fotografías de los Productos presentadas en la
    Plataforma son referenciales en cuanto a las dimensiones, colores, texturas y, en general,
    características de cada Producto, por lo que al recibirlos es perfectamente válido que haya una
    variación razonable. Por consiguiente, en caso el Usuario considere que el Producto no
    concuerda físicamente con su representación digital mostrada en la Plataforma, esto no es ni
    será, bajo ningún supuesto, razón suficiente para exigir un cambio o devolución del Producto,
    menos aún para alegar la generación de daños y perjuicios en contra de la Empresa, siempre
    que el Producto coincida con las características detalladas en la Plataforma.
14. Baja de Usuario
    El Usuario podrá darle de baja a su cuenta comunicándose con el correo electrónico de la
    siguiente dirección: hola@piquea.com. Al confirmar la eliminación de su cuenta, se extinguirá de
    manera automática cualquier vínculo u obligación que pudiera existir entre el Usuario y la
    Empresa, salvo aquellas que se mencionan en todo el numeral 19.
    Respecto al Club Piquea, de conformidad con lo establecido en el numeral 9, por un lado, en
    caso el Usuario no esté de acuerdo con cualquier modificación que realice la Empresa o no
    desee continuar con la membresía; podrá cancelar el servicio comunicándose con el correo
    electrónico hola@piquea.com.
    Por otro lado, ante la pérdida, vencimiento y/o cancelación de la tarjeta registrada en la
    suscripción, el Usuario deberá comunicar este incidente al correo mencionado en el párrafo
    anterior para que pueda indicar una nueva tarjeta en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
    En caso el Usuario no realice la comunicación en el plazo establecido, la Empresa procederá
    con la baja de la cuenta, la cual extinguirá de manera automática cualquier vínculo u obligación
    que pudiera existir entre el Usuario y la Empresa.
15. Procedimiento de Adquisición
    De conformidad con el numeral 1, el Usuario no requiere crearse una cuenta en la Plataforma
    para poder comprar los Productos pero sí brindar determinada información personal. Entonces,
    el Usuario podrá realizar solicitudes de compra, para lo cual deberá agregar para cada
    oportunidad el Producto o los Productos que desee adquirir al carrito de compras, brindar los
    datos personales solicitados y finalmente realizar el pago a través de los métodos de pago
    proporcionados en la Plataforma. Para hacer efectivo el descuento de determinado cupón o
    alguna promoción, el Usuario debe registrar el código de cupón o aplicar la promoción al
    momento de completar su pedido.
     
    Una vez enviada la solicitud de compra, esta se procesará a través de la validación de los datos
    del Usuario, el método de pago seleccionado, así como la confirmación del precio del Producto,
    el pago y la disponibilidad de la Empresa respecto al Producto solicitado. Después de la
    validación de los elementos anteriormente señalados, la Empresa confirmará el pedido al
    Usuario. Por consiguiente, los Usuarios aceptan y declaran que bajo ningún supuesto podrán
    interpretar que la sola realización del pedido garantiza la adquisición del Producto solicitado,
    toda vez que la confirmación de tal hecho la deben obtener de la Empresa directamente a través
    de un correo electrónico que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario,
    confirmando el pedido y enviando el comprobante electrónico de venta donde se detallen los
    Productos adquiridos y el monto pagado, cuando corresponda, así como la disponibilidad en
    términos de stock de los Productos adquiridos.
    En ese sentido, toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la
    Empresa valide y confirme la transacción. En consecuencia, para toda operación que efectúen
    los Usuarios en la Plataforma, la confirmación y/o validación por parte de la Empresa será
    requisito esencial para la formación del consentimiento.
    La Empresa se reserva el derecho a rechazar una solicitud de compra o cambiar el estado del
    pedido en cualquier momento, incluso luego de que esta sea procesada, cuando ocurra un
    hecho fortuito o de fuerza mayor, que no sea responsabilidad de la Empresa; cuando se
    evidencie algún fraude en contra o por parte del titular de la compra; cuando se haya agotado el
    Producto seleccionado; cuando el método de pago seleccionado sea rechazado por la entidad
    financiera y/o bancaria correspondiente; o en caso se produzca un error sistémico que
    distorsione el precio de las ofertas. Además, como medida de seguridad, la Empresa podrá dejar
    sin efecto las compras en las que los datos entregados por el Usuario no coincidan con las
    bases de datos disponibles.
    Es importante recalcar que los pedidos deben ser solicitados por el Usuario con cuarenta y ocho
    (48) horas de anticipación como mínimo, plazo que puede incrementar dependiendo del tipo de
    Producto solicitado.
    Asimismo, la Empresa podrá modificar cualquier información contenida en la Plataforma,
    incluyendo las relacionadas con disponibilidad de los Productos, en cualquier momento y sin
    previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y que esta sea debidamente
    confirmada.
    Por último, los Usuarios aceptan y declaran conocer que las promociones que se ofrezcan a
    través de la Plataforma o en cualquier red social y que le sean aplicables son de duración
    definida, su vigencia estará sujeta a las limitaciones que se indiquen expresamente en la
    Plataforma y en cada promoción en particular. No son acumulables las distintas promociones
    que la Empresa pudiese ofrecer. La Empresa podrá brindar cupones de descuento dirigidos a
    determinados Usuarios y aplicables para la Plataforma. En caso de devolución de un pedido en
    el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado.
16. Métodos de Pago
    Los Usuarios declaran conocer y aceptan que la adquisición de los Productos podrá realizarse a
    través del método de pago que puedan registrar y/o seleccionar los Usuarios en la Plataforma.
     
    Salvo que se señale una forma diferente en casos particulares u ofertas de determinados
    Productos, esta adquisición puede efectuarse mediante:
    ● Pago con tarjeta de crédito o débito: La opción de pago con tarjetas de crédito o débito
    está habilitada para tarjetas tipo VISA, Mastercard, Diners, American Express, entre
    otras, a través de la pasarela de pago denominada “MercadoPago”. Asimismo, los
    pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de
    la tarjeta y a las validaciones internas. En los casos donde el pago no es aprobado o es
    rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática. En
    caso sea utilizada una cuenta bancaria en dólares, el banco cobrará el monto
    considerando el tipo de cambio del día de su sistema.
    ● Pagos por depósito o transferencia bancaria: El Usuario puede pagar directamente a la
    cuenta bancaria de la Empresa indicada en la Plataforma, eligiendo este medio de
    pago. Deberá realizar el pago del pedido al menos con una anticipación no menor a
    cuarenta y ocho (48) horas al día de entrega del pedido. Una vez realizado el pago, es
    responsabilidad del cliente enviar la constancia de pago al aplicativo denominado
    “Whatsapp” o al correo hola@piquea.com.
    ● Pago por Yape/Plin: Solo se podrá utilizar este medio para pagos de montos no
    mayores a S/950.00 (Novecientos Cincuenta y 00/100 Soles). El Usuario deberá realizar
    el pago escaneando el Código QR generado en la Plataforma o realizando el pago al
    número indicado en la Plataforma añadiendo el código que se señale en la nota del
    yape. Deberá realizar el pago del pedido al menos con una anticipación no menor a
    cuarenta y ocho (48) horas al día de entrega del pedido. Una vez realizado el pago, es
    responsabilidad del cliente enviar la constancia de pago al aplicativo denominado
    “Whatsapp” o al correo hola@piquea.com donde el Usuario deberá indicar su número
    de DNI y su nombre completo para así terminar de confirmar el pedido.
    El uso de las tarjetas de débito o crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y
    Condiciones y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura
    y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último
    instrumento. En ese sentido, cuando el Usuario ingrese los números de la tarjeta y los códigos
    de seguridad se tendrá por verificada su identidad, siendo responsabilidad exclusiva de los
    Usuarios salvaguardar dichos datos.
    Los Usuarios aceptan y declaran conocer que en caso los plazos antes señalados se vean
    alterados por un hecho que esté fuera de la esfera de control de la Empresa, por ejemplo, un
    evento procedente de alguna pasarela de pago o entidad bancaria, la Empresa no será
    responsable por tales demoras y no se considerará un incumplimiento a la presente sección.
    Asimismo, los Usuarios aceptan y declaran conocer que los precios de los Productos publicados
    en la Plataforma están expresados en la moneda nacional, el Sol (S/) y se encuentran vigentes
    únicamente mientras aparezcan en ella, y solo son aplicables para la Plataforma, no son
    aplicables a transacciones efectuadas en otros canales de venta de la Empresa, así como los
    precios exhibidos en otros canales de venta de la Empresa no necesariamente tienen aplicación
    en las transacciones efectuadas en la Plataforma.
    Errores, rechazos, caídas del sistema o cargos duplicados atribuibles a la pasarela de pago,
    bancos o billeteras digitales no constituyen incumplimiento de la Empresa.
     
    En caso de cargos indebidos o duplicados, el Usuario deberá contactar directamente con su
    entidad emisora. Si requiere asistencia, puede escribir a hola@piquea.com dentro de los cinco
    (5) días calendario siguientes al hecho, adjuntando su constancia y el detalle del pedido.
17. Entrega de Productos
    La entrega de los Productos podrá ser mediante recojo en las instalaciones de la Empresa o
    envío a la dirección brindada por el Usuario. En el primer caso, la Empresa podrá descartar los
    Productos, sin posibilidad de devolución del monto pagado, si estos no son reclamados por el
    Usuario en la fecha y rango de horas pactados para su recojo.
    En el segundo caso, el lugar de entrega de los Productos será el indicado por el Usuario
    consignándolo en el pedido. El costo del transporte (flete) para el envío del Producto comprado
    siempre será asumido por el Usuario y este dependerá del destino especificado durante el
    registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, la Empresa se reserva
    el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán
    comunicadas oportunamente al Usuario.
    El repartidor, perteneciente a la empresa de transporte contratada por la Empresa, únicamente
    es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del Producto adquirido por el
    Usuario, dentro del rango de horas seleccionado en la Plataforma. La entrega sólo se realizará
    en la dirección especificada por el Usuario. En cualquier caso, el repartidor no recibirá
    devoluciones del Usuario, únicamente entregará los Productos comprados al Usuario o a la
    persona autorizada por el Usuario que se encuentre en la dirección indicada.
    Asimismo, el tiempo de espera por parte del repartidor para la entrega de los Productos al
    Usuario, es de diez (10) minutos en la puerta del domicilio a partir del aviso de su llegada, por lo
    que, cumplido este tiempo, el Usuario tendrá que asumir la penalidad generado por la empresa
    de transporte por la espera realizada y en caso nadie recoja el pedido, se notificará al Usuario.
    Luego de ello, el repartidor devolverá el Producto a las instalaciones de la Empresa para poder
    gestionar la reprogramación de entrega del pedido. Cualquier costo adicional así como la
    penalidad señalada serán cubiertos por el Usuario.
    En caso de que la dirección indicada por el Usuario para entregar el pedido no pudiera ser
    atendida por el repartidor, la Empresa cursará una comunicación al Usuario para gestionar un
    cambio de dirección y poder entregar el Producto adquirido. Los costos adicionales serán
    asumidos por el Usuario.
    El Usuario podrá solicitar el cambio de dirección, sea porque el Usuario brindó una incorrecta o
    porque desee cambiar el lugar de envío, siempre que sea antes que la Empresa despache el
    pedido al destino especificado por el Usuario. En ese sentido, la solicitud de cambio de dirección
    requiere coordinación inmediata con la Empresa mediante el aplicativo denominado “Whatsapp”,
    que estará especificado en la Plataforma. Todo cambio de dirección está sujeto a costos
    adicionales que asumirá el Usuario, así como también podrá significar la computación de un
    nuevo plazo de entrega.
    Finalmente, en línea con lo señalado, los Usuarios aceptan y declaran conocer que la
    información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario, además de que los
     
    plazos para el despacho y entrega del Producto se cuentan desde que la Empresa confirma el
    pedido y el medio de pago utilizado.
18. Conservación de los Productos
    Los Productos ofrecidos por la Empresa son artesanales y carecen de preservantes, por lo que
    requieren cuidados específicos para su óptima conservación por parte de los Usuarios. En este
    sentido, al recibir los Productos, el Usuario deberá firmar un cargo de recepción como constancia
    de la entrega de los Productos en buen estado, indicando su nombre completo y número de DNI.
    Una vez recibidos los Productos, el Usuario es responsable por los mismos. Se recomienda
    refrigerar los Productos inmediatamente, dentro de un plazo no mayor de treinta (30) minutos
    desde la recepción, manteniéndolos a una temperatura entre cero grados Celsius (0°C) y cinco
    grados Celsius (5°C) para preservar su frescura y características. Además, los Productos no
    deben permanecer dentro de vehículos expuestos a temperaturas superiores a los veintitrés
    grados Celsius (23°C), ya que esto puede afectar negativamente su calidad.
    Dado que los Productos son artesanales y no contienen preservantes, se recomienda que estos
    deban ser consumirlos dentro de las primeras veinticuatro (24) horas después de la recepción de
    los mismos. En caso de no ser consumidos en este periodo, estos deberán ser refrigerarlos para
    mantener sus cualidades.
    Finalmente, en caso de observar algún deterioro o inconveniente relacionado con el buen estado
    de los Productos recibidos, el Usuario deberá informar a la Empresa dentro de las primeras dos
    (2) horas posteriores a la recepción, proporcionando detalles precisos y, si es posible, evidencia
    fotográfica.
19. Cambios y Devoluciones
    La Empresa declara que todos sus Productos son elaborados bajo estrictos estándares de
    calidad y control. En esa línea, solo se admitirán solicitudes de cambios y/o devoluciones
    conforme a las siguientes condiciones:
    8.1. Derecho de desistimiento previo a la elaboración del pedido
    El Usuario podrá solicitar la cancelación total de su pedido con devolución íntegra del importe
    pagado únicamente cuando dicha solicitud sea presentada con una anticipación no menor a
    cuarenta y ocho (48) horas respecto de la fecha de entrega, y siempre que el pedido haya sido
    realizado con al menos siete (7) días de anticipación.
    La solicitud deberá efectuarse mediante la aplicación denominada “Whatsapp” (+51 902722992)
    o al correo electrónico hola@piquea.com.
    Si al momento de la solicitud la Empresa ya hubiese incurrido en gastos asociados al pedido (por
    ejemplo, costos de degustaciones, pruebas o adquisición de insumos específicos), la devolución
    será parcial, descontándose los gastos efectivamente asumidos.
    8.2. Modificaciones al pedido
     
    En caso el Usuario desee modificar las cantidades o tipos de Productos contratados (por
    ejemplo, sustitución de bocaditos o variación de menú), la Empresa evaluará la solicitud según el
    grado de avance de la preparación:
     Si la modificación se solicita con más de treinta (30) días de anticipación al evento,
    podrá aceptarse el cambio sin penalidad.
     Si la solicitud se realiza dentro del mes previo al evento, la Empresa podrá retener los
    costos ya incurridos y cobrar los montos adicionales que resulten del cambio solicitado.
    Las modificaciones quedarán sujetas a confirmación expresa de la Empresa.
    8.3. Exclusiones
    No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
     Pedidos adquiridos mediante promociones, combos o campañas especiales señaladas
    como “no sujetos a cambio o devolución”.
     Pedidos personalizados o elaborados a medida (por ejemplo, bandejas especiales,
    boxes o menús personalizados).
     Pedidos ya recibidos por el Usuario, salvo error atribuible a la Empresa.
     Errores en la dirección de entrega o ausencia del destinatario al momento de la entrega.
    8.4. Quejas y errores imputables a la Empresa
    Cualquier observación o queja relacionada con la calidad o exactitud del pedido deberá
    presentarse dentro del mismo día de la entrega.
    En caso se verifique un error imputable a la Empresa (por ejemplo, entrega de producto distinto
    al solicitado), la Empresa se compromete a reemplazar el producto o realizar el ajuste
    correspondiente, según disponibilidad.
    8.5. Condiciones del Producto cambio o reembolso
    El Usuario deberá acreditar que el Producto:
    a) Se recibió en condiciones inadecuadas de conservación o presentación (por ejemplo:
    empaques rotos, derrames, producto distinto al solicitado).
    b) No fue consumido total o parcialmente.
    c) Permanece en el envase original con los elementos de identificación visibles.
    d) Se encuentra dentro del plazo de vigencia indicado al momento de la compra.
    e) Cuenta con comprobante de pago (boleta o factura).
    La Empresa podrá rechazar la solicitud si el producto fue manipulado, almacenado
    indebidamente, consumido en parte o si el reclamo no se sustenta con evidencia clara y dentro
    del plazo establecido.
    8.6. Reembolsos
    Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado:
     
     Pasarela de pago: reversión directa al método utilizado.
     Transferencia, Yape o Plin: depósito o transferencia al número o cuenta del Usuario.
     Pago contraentrega: reembolso mediante transferencia o depósito bancario.
    El plazo máximo para la ejecución del reembolso será de quince (15) días hábiles contados
    desde la aprobación de la solicitud, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda requerir la
    entidad financiera.
    8.7. No recepción o rechazo del pedido
    Si el courier o personal de entrega no logra concretar la entrega por dirección incompleta,
    ausencia reiterada o rechazo sin causa válida, el producto retornará a almacén y un nuevo envío
    implicará un costo adicional.
    Si el Usuario rechaza la entrega sin causa atribuible a la Empresa, el pedido se considerará
    desistido, aplicándose los descuentos logísticos o de preparación que correspondan.
20. Comprobantes de Pago
    Según el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia
    Nº 007-99/SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las
    Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo Nro 055-99-EF
    y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:
    “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por
    facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al
    adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.
    Por lo cual el Usuario deberá elegir correctamente el documento que solicitará como
    comprobante en el momento de su compra, ya que, según los párrafos citados, luego no
    procederá cambio alguno.
    Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas
    con estos comprobantes electrónicos se enviarán al correo electrónico designado, así como
    también los datos necesarios para que este pueda consultar el comprobante electrónico y tenga
    la posibilidad de descargarlo, de acuerdo con el Artículo 15º de la Resolución de
    Superintendencia Nro. 097-2012/SUNAT, con la cual se creó el Sistema de Emisión Electrónica
    desarrollado desde los sistemas del contribuyente.
21. Club Piquea
    Club Piquea es un programa de venta activa y fidelización opcional para el Usuario, a través del
    cual la Empresa ofrece los siguientes beneficios exclusivos si el Usuario decide afiliarse:
     Descuentos exclusivos.
     Invitación a eventos y/o activaciones realizadas por la Empresa.
     Participar en sorteos semanales exclusivos para miembros a través de las redes
    sociales de la Empresa.
     Acceso a Newsletter.
     Ofertas exclusivas en el mes de cumpleaños del Usuario.
     
    La membresía es de carácter mensual por lo que estará vigente por un periodo de treinta (30)
    días consecutivos. La Empresa aclara que la membresía únicamente puede ser pagada por
    medio de tarjeta de crédito o débito y será renovada automáticamente a la tarjeta registrada al
    momento de la suscripción.
    La tarifa y las condiciones de Club Piquea pueden ser modificadas unilateralmente por la
    Empresa en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no se aplicarán a los
    miembros vigentes del Club Piquea. Así, las modificaciones únicamente se aplicarán en el
    momento en que el Usuario acepte renovar su membresía.
    Ahora bien, los Usuarios aceptan y declaran conocer que, respecto a los descuentos o
    beneficios brindados por la Empresa para su uso en productos y/o servicios de aliados
    comerciales, estos se aplicarán de acuerdo con los términos y condiciones que los aliados
    comerciales establezcan. Por tanto, en caso el Usuario tenga algún reclamo, denuncia, demanda
    o queja respecto a un descuento o beneficio cuyo uso es con un aliado comercial, deberá dirigir
    su reclamo o queja a este último liberando de responsabilidad a la Empresa, sus directores,
    empleados y/o accionistas.
22. Propiedad Intelectual
    Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Plataforma y los signos
    distintivos de la Empresa (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de
    audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales,
    marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que formen o hayan formado parte de la
    Plataforma en algún momento, están protegidos por Ley y pertenecen exclusivamente a la
    Empresa.
    La Empresa es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que
    tengan acceso los Usuarios, así como de las recetas ejecutadas en la preparación de sus
    Productos. Asimismo, es el único titular de los diseños y del contenido plasmados en su
    Plataforma, salvo aquel contenido que, bajo mención expresa de la Empresa, haya sido extraido
    de fuentes terceras. En tal sentido, queda prohibida la reproducción total o parcial del software
    de la Plataforma, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.
    Asimismo, la Empresa es propietaria de las imágenes exhibidas en la Plataforma, las cuales
    fueron capturadas internamente por la Empresa y están destinadas únicamente para la
    promoción y comercialización de sus Productos. Por ende, se encuentra prohibido que terceros
    utilicen, reproduzcan, distribuyan o modifiquen estas imágenes sin la autorización expresa por
    escrito concedida por la Empresa.
    En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia,
    transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la
    explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de del
    software y contenidos de la Plataforma ni de los signos distintivos de la Empresa.
23. Servicios de Catering
    La Empresa proporciona un servicio completo de catering, estructurado en tres etapas claves
    para la planificación, ejecución y seguimiento del servicio. Este servicio está diseñado para cubrir
     
    todas las necesidades gastronómicas y logísticas del cliente, garantizando una experiencia
    culinaria y de óptima atención. Las etapas son las siguientes:
    12.1. Reservación
    Una vez validada la cotización por parte de la Empresa y recibido el pago correspondiente por
    parte del Usuario, se procederá a reservar la fecha solicitada para el evento. En ese sentido, el
    monto acordado en la cotización estará sujeto a la carta, fecha y cantidad de personas del
    evento, según la información proporcionada por el Usuario. Cualquier modificación en estos
    aspectos podría resultar en una variación del precio acordado.
    Para estos efectos, la reserva de la fecha se considerará confirmada únicamente con el pago del
    cien por ciento (100%) del monto acordado. Por ende, si la solicitud se realiza con más de
    quince (15) días de anticipación, el Usuario podrá optar por realizar un pago inicial del cincuenta
    por ciento (50%), debiendo abonar la diferencia restante a más tardar dos (2) días antes del
    evento.
    Es responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar la veracidad y precisión de la información
    proporcionada al realizar la solicitud de cotización. Además, el Usuario deberá suministrar
    detalles completos sobre el local del evento, incluyendo el espacio disponible para el montaje, el
    número de pisos y los horarios pertinentes.
    12.2. Durante el evento
    En virtud de la presente cláusula, es responsabilidad del Usuario notificar previamente a la
    Empresa sobre cualquier alergia alimentaria o restricción dietética entre los asistentes al evento,
    así como sobre el consumo de alimentos que puedan comprometer la salud de los participantes.
    Al respecto, se encuentra prohibido el consumo de alcohol por parte de menores de dieciocho
    (18) años durante el evento. En ese sentido, la Empresa se encuentra exonerada ante cualquier
    responsabilidad asociada con el incumplimiento de esta disposición por parte del Usuario o sus
    invitados.
    La planificación y ejecución del montaje y desmontaje se regirá rigurosamente por el horario
    establecido en la cotización y el brief acordado entre la Empresa y el Usuario. En caso de que el
    Usuario solicite extender el horario previamente pactado, se generará un costo adicional por
    concepto de personal, alquiler de menajes y gastos de traslado. Esta solicitud deberá
    formalizarse con la debida anticipación y estará sujeta a la disponibilidad de recursos por parte
    de la Empresa.
    Además de lo señalado, el rol del anfitrión o anfitriona que asiste detrás de la mesa del evento,
    se limita exclusivamente a proporcionar soporte a los asistentes durante el evento, incluyendo la
    reposición de alimentos y bebidas. Este servicio no constituye, en ningún caso, una función de
    mozo para la distribución o preparación de alimentos, ni implica la asistencia a otros proveedores
    o la realización de tareas adicionales que excedan el ámbito acordado previamente con la
    Empresa.
    En situaciones excepcionales que se encuentren fuera del control y alcance de la Empresa, tales
    como desastres naturales, incidentes o eventos de carácter social o político, etc.; esta no asume
    ninguna responsabilidad y, por ende, no significará, en ningún caso, la devolución del monto
     
    abonado. Ante la eventualidad de tales circunstancias, se llevará a cabo una evaluación
    detallada y una coordinación previa con el Usuario para determinar las acciones pertinentes.
    Finalmente, el Usuario no podrá introducir complementos decorativos durante el montaje de la
    mesa que no hayan sido previamente autorizados por parte de la Empresa. En caso de ser
    necesario reubicar menajes o mesas durante la ejecución del servicio, el Usuario deberá realizar
    la consulta correspondiente con la persona designada por la Empresa para coordinar y
    garantizar una correcta implementación.
    12.3. Término del evento
    Al concluir el evento, el personal designado por la Empresa será responsable exclusivamente del
    desmontaje del menaje y los productos suministrados como parte del servicio.
    En ese sentido, el Usuario deberá especificar si el local dispone de una zona designada para
    dejar las bolsas de basura al término del evento o si se permite dejarlas en el lugar.
    12.4. Siniestros
    En caso de cancelación del evento por parte del Usuario, la Empresa no procederá a la
    devolución del monto abonado.
    De existir algún cambio de fecha del evento, el Usuario deberá notificarlo con un mínimo de
    setenta y dos (72) horas de anticipación. Ello, sin perjuicio de que la Empresa evalúe la
    aplicación penalidades.
    Finalmente, en situaciones donde haya pérdida y/o daño de algún menaje durante el evento, el
    Usuario será responsable de cubrir el costo de reposición. La Empresa informará el monto
    correspondiente, el cual deberá ser pagado el mismo día del evento.
     
24. Propiedad Intelectual
    Todos los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la Plataforma y los signos
    distintivos de la Empresa (textos, imágenes, diseños, software, código fuente, fragmentos de
    audio, programas informáticos, descargas digitales, bases de datos, nombres comerciales,
    marcas, logotipos y/o cualquier otro signo distintivo) que formen o hayan formado parte de la
    Plataforma en algún momento, están protegidos por Ley y pertenecen exclusivamente a la
    Empresa.
    La Empresa es el único titular del software de la Plataforma y de cualquier otro material al que
    tengan acceso los Usuarios, así como de las recetas ejecutadas en la preparación de sus
    Productos. Asimismo, es el único titular de los diseños y del contenido plasmados en su
    Plataforma, salvo aquel contenido que, bajo mención expresa de la Empresa, haya sido extraido
    de fuentes terceras. En tal sentido, queda prohibida la reproducción total o parcial del software
    de la Plataforma, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma.
    Asimismo, la Empresa es propietaria de las imágenes exhibidas en la Plataforma, las cuales
    fueron capturadas internamente por la Empresa y están destinadas únicamente para la
    promoción y comercialización de sus Productos. Por ende, se encuentra prohibido que terceros
     
    utilicen, reproduzcan, distribuyan o modifiquen estas imágenes sin la autorización expresa por
    escrito concedida por la Empresa.
    En ningún caso se entenderá que el acceso y uso de la Plataforma implica una renuncia,
    transmisión, licencia o cesión, total o parcial, ni autorización de ninguna clase para la
    explotación, reproducción, comunicación pública, difusión, divulgación y/o transformación de del
    software y contenidos de la Plataforma ni de los signos distintivos de la Empresa.
     
25. Formación del Consentimiento Contractual en la Plataforma
    A través de la Plataforma, la Empresa exhibe ofertas de Productos que podrán ser aceptadas de
    forma expresa por el Usuario utilizando los mecanismos habilitados: el botón de compra o
    “pagar”, la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, el
    envío del formulario de pedido y/o la confirmación de compra por correo electrónico.
    Toda aceptación del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de
    la Empresa. En consecuencia, la confirmación del pedido por la Empresa constituye el requisito
    indispensable para la formación del consentimiento contractual.
    Para validar la operación, la Empresa verificará, entre otros aspectos:
    a) Que el método de pago sea válido y se encuentre autorizado por la entidad emisora o
    pasarela correspondiente.
    b) Que el pago haya sido acreditado correctamente, según la modalidad elegida.
    c) Que los datos del Usuario sean completos, verídicos y superen los controles antifraude
    internos.
    d) Que exista disponibilidad real de los productos y capacidad de atención para la fecha
    solicitada.
    e) Que no exista error manifiesto en el precio, descripción o condiciones publicadas en la
    Plataforma.
    El consentimiento se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que la Empresa
    emita la confirmación de compra al Usuario, ya sea mediante aviso en pantalla y/o correo
    electrónico remitido a la dirección registrada.
    En caso de pagos mediante transferencia, depósito o billeteras digitales (Yape o Plin), la venta
    quedará sujeta a la validación del abono dentro del plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas
    contadas desde el envío del pedido. Transcurrido dicho plazo sin acreditación, el pedido podrá
    ser anulado automáticamente.
    La Empresa podrá rechazar, anular o dejar sin efecto la orden cuando no se cumpla alguna de
    las validaciones señaladas, se detecte fraude o uso indebido, exista imposibilidad sobrevenida
    de atención o entrega (por ejemplo, falta de stock o error operativo), o se identifique error
    evidente en el precio o condiciones publicadas. En tales casos, se informará oportunamente al
     
    Usuario y, de corresponder, se procederá con la reversión del monto pagado por el mismo medio
    utilizado.
    El Usuario declara que, antes de finalizar el proceso de compra, ha leído y aceptado en su
    totalidad los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y demás políticas
    complementarias publicadas en la Plataforma.
    Las comunicaciones y registros electrónicos generados en la Plataforma (órdenes,
    comprobantes, correos de confirmación, constancias de pago y registros del sistema) tendrán
    plena validez probatoria respecto de las operaciones realizadas entre el Usuario y la Empresa.
     
26. Responsabilidad
    La Empresa no se hace responsable de que los Productos no hayan cumplido con las
    expectativas, percepciones o deseos subjetivos del Usuario, siempre que el Producto coincida
    objetivamente con el contenido señalado en la Plataforma.
    Asimismo, la Empresa hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión y uso
    de la Plataforma sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la
    Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Por este motivo, es responsabilidad de
    los Usuarios que tomen las medidas de protección necesarias para su ordenador, de manera
    que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento
    propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas.
    Tanto el acceso a esta Plataforma como el uso que pueda hacerse de la información contenida
    en la mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. La Empresa no se hace
    responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles
    daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los
    archivos o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus
    en el ordenador del Usuario utilizado para la conexión a los Productos y contenidos de la
    Plataforma, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del
    mismo.
    Además de lo señalado, en caso el Usuario haya optar por recoger el pedido en las instalaciones
    de la Empresa, el Usuario acepta y declara conocer que la Empresa no es responsable bajo
    ningún supuesto respecto a los Productos adquiridos una vez que estos hayan salido de sus
    instalaciones. Es decir, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad en caso los Productos
    sufran de daños o se genere su pérdida con ocasión a la negligencia del Usuario o la persona
    autorizada por este -que puede ser un repartidor contratado por él- en el transporte de los
    Productos a su lugar de destino. De conformidad con el Artículo 1328º del Código Civil peruano,
    la limitación de responsabilidad no es aplicable en caso de dolo, culpa inexcusable o negligencia
    grave.
    Finalmente, el Usuario reconoce que la Empresa no tiene control, no es responsable y no está
    obligado a tomar ninguna medida sobre:
    a) La capacidad económica del Usuario.
    b) La vigencia, operatividad y mantenimiento de los métodos de pago de los Usuarios.
     
    c) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los bancos/entidades
    financieras.
    d) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los Usuarios.
    e) Cualquier evento, hecho o acción bajo la esfera de control de los repartidores de la
    empresa de transporte contratada por la Empresa.
    f) Cualquier otro caso fortuito o de fuerza mayor, así como cualquier causa no imputable a
    la Empresa, consistente en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible, que
    impide la ejecución de la obligación o determine su cumplimiento parcial, tardío o
    defectuoso.
27. Privacidad y Datos Personales
    El responsable del tratamiento de los datos personales es FOODBOX PERU S.A.C., operando
    bajo la marca PIQUEA FOODBOX.
    El suministro de datos personales es requisito indispensable para procesar pedidos, efectuar
    cobros, emitir comprobantes, realizar despachos y brindar atención postventa. En caso de no
    proporcionarse los datos solicitados, LA EMPRESA no podrá completar la transacción.
    El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en la Ley Nro. 29733,
    Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y el Decreto Supremo Nro. 016-2024-
    JUS.
    14.1. Finalidades del Tratamiento

• Los datos personales del Usuario serán tratados para las siguientes finalidades:
• Registrar y procesar pedidos, pagos y despachos.
• Emitir comprobantes electrónicos y gestionar devoluciones, reprogramaciones o
  reembolsos.
• Atender consultas, reclamos o solicitudes en el Libro de Reclamaciones.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Prevenir fraudes y verificar operaciones de pago.
• Enviar comunicaciones informativas relacionadas con la compra o entrega.
• Enviar comunicaciones promocionales o publicitarias solo con consentimiento previo y
  expreso del Usuario.
  14.2. Base Legal
  El tratamiento se sustenta en:
   
  a) El consentimiento libre, previo, expreso e informado del Usuario.
  b) La ejecución de la relación contractual o de medidas precontractuales.
  c) El cumplimiento de obligaciones legales derivadas de la relación de consumo.
  14.3. Categorías de Datos Tratados
• Datos de identificación y contacto: nombre, número de DNI/CE, correo electrónico,
  teléfono, dirección.
• Datos transaccionales: número de pedido, monto, método de pago, fecha, estado del
  pedido y comprobante.
• Datos financieros: LA EMPRESA no almacena información confidencial de tarjetas de
  pago, ya que dichas transacciones son procesadas directamente por pasarelas de pago
  autorizadas.
  14.4. Encargados de Tratamiento y Terceros
  LA EMPRESA podrá recurrir a proveedores tecnológicos (pasarelas de pago, hosting, courier,
  CRM, etc.) que actúan como encargados de tratamiento bajo contratos que garantizan la
  confidencialidad y seguridad de los datos.
  En ningún caso LA EMPRESA cederá o venderá datos a terceros para fines comerciales ajenos
  a la transacción o relación contractual con el Usuario.
  14.5. Banco de Datos y Plazo de Conservación
  Los datos personales se almacenan en el banco de datos “Clientes”, administrado por
  FOODBOX PERU S.A.C., debidamente inscrito ante la Autoridad Nacional de Protección de
  Datos Personales (ANPD).
  Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y,
  posteriormente, por los plazos de prescripción legal aplicables.
  14.6. Derechos del Usuario (ARCO)
  El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
  (ARCO), así como revocar su consentimiento, enviando una comunicación a hola@piquea.com
  con el asunto “Solicitud ARCO”, adjuntando copia de su documento de identidad.
  Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa. Asimismo, el
  Usuario podrá presentar un reclamo ante la ANPD si considera vulnerados sus derechos.
  14.7. Medidas de Seguridad
  LA EMPRESA adopta medidas organizativas, técnicas y legales razonables para proteger los
  datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o tratamiento indebido,
  incluyendo:
   
• Uso de comunicaciones cifradas,
• Contraseñas seguras y control de accesos,
• Monitoreo de servidores y copias de respaldo,
• Protocolos de notificación ante incidentes de seguridad.
• En caso de detectarse un incidente que comprometa datos personales, LA EMPRESA
  notificará a la ANPD y a los titulares afectados, conforme a lo dispuesto por la Ley.
  14.8. Menores de Edad
  La Plataforma está dirigido a mayores de dieciocho (18) años. LA EMPRESA no recopila
  intencionalmente datos personales de menores. En caso de detectarse un registro de un menor
  sin autorización de sus padres o tutores, se procederá a la eliminación inmediata de la
  información.
  14.9. Comunicaciones Comerciales y Cookies
  El Usuario podrá autorizar o revocar en cualquier momento la recepción de comunicaciones
  comerciales o promocionales, mediante los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje o
  escribiendo a hola@piquea.com.
  La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación,
  medir el tráfico y ofrecer contenidos personalizados.
  El detalle de su uso, finalidad y opciones de configuración se encuentra en la Política de Cookies
  disponible en la Plataforma.
  .

17. Información
    La Empresa podrá utilizar cookies para realizar un seguimiento de actividades en la Plataforma y
    datos de navegación como dirección IP, dirección del servidor, nombre de dominio, etc. Los
    Usuarios declaran conocer y aceptan que la Empresa utilice cookies dentro de la Plataforma,
    conforme a sus Políticas de Privacidad.
    La Empresa podrá desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y
    demografía de los Usuarios para comprender mejor sus necesidades, ofrecer mejor servicio y
    proveer información más detallada. Asimismo, la Empresa podrá analizar el tráfico o realizar
    evaluaciones de tipo comercial para probar distintos aspectos de la Plataforma.
18. Enlaces de Terceros
    La Plataforma podría permitir la vinculación a otros sitios web, servicios o recursos de Internet. El
    acceso a los recursos de terceros en Internet se realizará bajo responsabilidad de los Usuarios,
    quienes reconocen que dichos recursos no están bajo el control de la Empresa y este no es
    responsable por el contenido, funciones, legalidad o cualquier otro aspecto de relacionado con
    ellos.
19. Integridad de los Términos y Condiciones
     
    Los presentes Términos y Condiciones sustituyen todas las comunicaciones, propuestas y/o
    acuerdos anteriores o contemporáneos (orales, escritos o electrónicos) entre los Usuarios y la
    Empresa. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara inválida, la invalidez
    se aplicará en la medida mínima necesaria para que las demás estipulaciones continúen siendo
    ejecutables. Si la Empresa o el Usuario no ejerciesen sus derechos y facultades establecidas en
    los Términos y Condiciones, no se considerará como una renuncia a la continuación de los
    demás derechos y facultades aquí establecidas.
20. Cesión
    Los Términos y Condiciones son personales para el Usuario y en ningún caso puede cederlos ni
    transferirlos a terceros sin contar con el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
    La Empresa podrá ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones sin
    consentimiento previo del Usuario, para lo cual los Usuarios aceptan y autorizan
    anticipadamente una eventual cesión de posición contractual de la Empresa a favor de cualquier
    tercero.
21. Supervivencia
    En caso de eliminación de la cuenta del Usuario, resolución por cualquier causa o denegación de
    ingreso a la Plataforma, los Términos y Condiciones referentes a Propiedad Intelectual,
    Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción,
    sobrevivirán por un plazo de cinco (5) años contados a partir del último ingreso a la Plataforma.
22. Ley Aplicable y Jurisdicción
    Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del
    Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez,
    interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los
    jueces del Cercado de Lima.
23. Contacto
    Cualquier duda, consulta o comentario sobre la Plataforma, los Productos y/o los Términos y
    Condiciones, deberá comunicarse con la Empresa a la siguiente dirección: hola@piquea.com.